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乐视彭钢当选中国CMO以畏敬用户打造

时间:2019-05-14 23:51:04 来源:互联网 阅读:0次

11月19日,在今天举行的2014中国数字营销峰会暨中国CMO俱乐部年度会议上,乐视智能终端事业群CMO彭钢荣获2014中国CMO。在峰会的分享环节,彭钢为参会嘉宾分享了他对互联时期运营智能硬件和品牌营销的经验。

彭钢认为,在互联时代下,需要重新审视企业与消费者之间的关系。传统企业与消费者的关系,是单向一次性的;而在新的环境下,乐视等互联企业与用户的关系,是双向可持续运营的。

从企业的价值上讲,重关系细分用户大于轻关系的海量用户,比如100万智能硬件用户,远比1亿视频用户浏览量要更有价值。彭钢指出,在新的价值评估体系下,企业要回归用户中心,塑造以敬畏用户为核心的重度垂直化。而重度垂直化需要坚持三个方向:在产品上,做有使命感的产品;在运营上,向用户开放所有权;在营销上,要做营销仪式感。

,做有使命感的产品。有使命感的产品,要以用户需求为核心反向定义,赋予用户价值。

彭钢指出,传统硬件只是工具,为人所用仅此而已。互联时期下,硬件的本质是服务,不仅为人所用,更赋能予人。超级电视是迄今为止一台知道用户在看什么、喜欢看什么的智能电视。乐视轮播台为满足不同爱好用户需求,整合优质资源为用户提供丰富的内容及简便的收看方式。轮播内容让海量内容真正立现在眼前,包括5000多部电影和10万多集电视剧,更有中国全的版权影视库及体育赛事。视点雷达通过综艺精彩、产品推荐、互动猜猜等让用户不错过任何热点。弹幕开启了大屏互动新模式,让用户各抒己见、不再闷声看电视。

第二,向用户开放所有权。要在一切可互动的地方开启权限,建立真正有联系的社群。

在口碑中,全流程直达用户很重要。烟台用户孙鹏程建议超级电视增加设置以有效管理孩子看电视的时间,超级电视后来增加了密码锁和掌上看家的功能。在社区,乐视向用户开放权限,强化用户参与感。乐视通过版主、资源组、同城会、开发团、乐想派、影迷会等于乐迷深度互动,乐迷成为乐迷社区真正的主角。乐视高管也纷纷入住社区,与乐迷面对面沟通。此外,乐视还开放产品及UI内侧、反馈渠道等,正是由于有了乐迷的参与,才能百琢成器,LetvUI完成百代更新。

在彭钢看来,每声吐槽背后都是一个故事,做互联服务跟做传统硬件服务的思维不一样,硬件的本质是不同的。对于用户的态度,哪怕是很小的几率事件都需要我们去认真地对待,把它转化成业务中主要的工作。

第三,营销要有仪式感。做仪式感很重要,由于态度胜过创意,在营销世界里面,重要的是你的态度。

彭钢指出,我们的挑战就是把每件简单的事做到足够的仪式。你首先能够包装成很细,今天对于做营销的人来讲,一个普通的发布会和会议,就需要我们花很多的心思才能做好。

彭钢认为,营销要产品化。做有品质感的产品,将产品的热度逐渐提升,利用乐迷社区、微博、、贴吧、空间等社群产品。在销售产品上,做到周周新活动、周周新面孔。乐视商城的周二现货日,周四秒杀日,就很好的抓住了用户的需求,提升了用户的参与感。

合作产品也是营销产品化的一个重要模式。彭钢举例,乐视TV与新浪微博联合首发C1S、与空间联合首发超级电视,都取得了巨大的成功。

彭钢称,在营销的时候,容易被记起的往往是不起眼的细节。主要的就是细节,营销也一样,产品也一样,用户的声音也一样。

据了解,以敬畏用户为核心塑造重度垂直化的理念指点下,乐视TV超级电视已经成为中国智能电视。据第三方研究机构奥维咨询数据显示,今年月超级电视一直处于线上市场Top1;919疯狂乐迷节当日,超级电视单日销量10万台,成为电视行业四冠王,刷新中国电视行业新纪录;在双十一天猫购物节上,乐视取得天猫商城电视类销售,总销售额达1.59亿,打破去年双十一电视销售额纪录,成为智能电视。

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